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顧客離れを改善せよ

「リピート購入の割合をいかに伸ばすか」とは、言い換えれば「お客様をいかに離さないか」ということになります。このことについて「5ー25の法則」が知られています。これは、顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則です。一度離れた顧客を取り戻すより、離れないように満足度を高める方がはるかに効果的なのです。顧客離れを改善するには、あなたの商品が次のどれに該当するかを知る必要があります。これらの特性を見極めた上で、お客様の心に合わせたサポートを考えてください。?食品、生鮮品、特産物など…旬の商品を積極的に勧めることで、リピート購入が期待できます。また、まとめ買いやプレゼントのオススメも適しています。?身体のケアに関する商品、化粧品など…消耗品である上に継続的に使用すると効果が得られるものが多いので、定期的に働きかけることで、リピート購入が期待できます。定期購入をオススメするのも良いでしょう。?特注のインテリアやオーダーメード鞄など…リピート購入には時間がかかります。お客様が必要な時に購入を申し出るまで、気長に接触を行ってください。これらを参考にして、接触する間隔や言葉づかいを見直したり、お客様にとってのメリットを提示するなど、サポートの質を高めましょう。上質なサポートを行うことで、リピート率を少しずつ改善することができるのです。